POLITIQUE EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE COOKIES.

Contenu :

1. Types de données traitées/Liens vers d’autres sites Internet

2. Informations sur le traitement des données personnelles

3. Utilisation de cookies

4. Balises Internet et pixels invisibles

5. Suivi et analyse

6. Re-targeting

7. Cookies utilisés

8. Activation et désactivation des cookies et technologies similaires

9. Interaction avec les réseaux sociaux

10. Vos droits

11. Modification de la politique de confidentialité

12. Nous contacter

Le présent site Internet est géré par Opel Belgium SA (« Opel ») et hébergé sur un serveur appartenant à General Motors Holdings LLC (Michigan, États­Unis). Tous les autres microsites gérés par Opel Belgium SA sont hébergés en Europe. Le siège social d’Opel Belgium SA est situé en Belgique, Prins Boudewijnlaan 24A, 2550 Kontich.

Veuillez lire attentivement la présente politique avant d’utiliser ce site Internet, parce qu’elle explique comment nous traitons les données personnelles et utilisons les cookies. En naviguant sur ce site Internet, vous reconnaissez accepter la présente politique.

1. Types de données traitées/Liens vers d’autres sites web

Opel veille au respect de votre vie privée. Nous collectons et traitons différents types de données personnelles par l'intermédiaire de ce site Internet, notamment:

  • Les informations que vous nous fournissez lorsque vous vous inscrivez, formulez des demandes et utilisez nos services et notre site Internet, par exemple vos nom et prénom, votre adresse, votre adresse électronique, ainsi que les fichiers image que vous transférez en qualité d’utilisateur,
  • Les informations dont nous avons besoin quand vous signalez un problème lié à notre site Internet,
  • Les informations collectées par l’intermédiaire de cookies.

 
Pour en savoir plus, se reporter à la section 2.

 

Le présent site peut également comporter des liens vers d’autres sites Opel ou vers les sites de partenaires Opel, de réparateurs agréés, d’autres sociétés affiliées ou de réseaux sociaux. Lorsque vous cliquez sur un lien renvoyant vers un autre site Opel ou un site tiers, vous devez savoir que ces sites appliquent leur propre politique de confidentialité des données. Veuillez en prendre connaissance lorsque vous les utilisez.

 

Ce site Web peut également comporter des balises iFrames dont le contenu provient d’autres sites d'Opel ou de sites tiers. Opel décline toute responsabilité quant au contenu tiers présenté dans des iFrames. Ce contenu relève de la seule responsabilité des propriétaires des sites en question. Opel n'exerce aucun contrôle et n’assume aucune responsabilité à l’égard du contenu de sites indépendants et propose ce contenu externe aux internautes qui visitent son site à titre de service. Par conséquent, lorsque vous visitez une page présentant ce type de contenu, il est possible que vous receviez des cookies provenant de ces sites tiers. Opel n’exerce aucun contrôle sur la diffusion de ces cookies. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité du site tiers.

 

Nous attirons votre attention sur le fait qu’Opel ne peut en aucun cas voir sa responsabilité engagée au titre de sites tiers.

2. Informations sur le traitement des données personnelles

Vos données à caractère personnel seront traitées pour gérer vos demandes, y répondre et, le cas échéant, pour nos besoins de marketing et d’études de marché personnalisés et ceux d’Opel Automobile GmbH (Bahnhofsplatz, 65423 Rüsselsheim am Main, Allemagne), en qualité de responsable du traitement de la manière suivante:

 

Le traitement des données se fera en application de l’article 6, alinéa 1. a) du Règlement général sur la protection des données (RGPD) sous réserve de votre consentement à cet égard et/ou de l’article 6, alinéa 1. B) du RGPD dans le cas des demandes en ligne.

En tant que responsables du traitement, nous traitons vos données à caractère personnel comme indiqué ci-dessous:

 

Données (les données obligatoires sont marquées d'un)*

 

 

1. Indification et coordonnées:

 

Coordonnées: Genre, civilité*, prénom*, nom*, rue*, code postal, ville, numéro de téléphone, adresse e-mail*

 

Pour répondre à vos demandes: demande d’essai de véhicule, demande de devis, demande d’entretien, demandes de newsletter, demande générale.

 

Selon la nature de votre demande, des renseignements complémentaires peuvent être obligatoires:

 

- Informations sur un modèle qui vous intéresse: modèle, style de carrosserie, niveau de finition, motorisation

 

Répondre à vos demandes d’essai de véhicule et de devis

 

- Informations sur un modèle qui vous intéresse: modèle, style de carrosserie, niveau de finition, motorisation

 

Répondre à vos demandes d’entretien

 

- Commentaires personnels, type de demande*

 

- Informations financières: date/période de financement, type de financement, pré-paiement, assurance crédit

 

Répondre à vos demandes d’entretien ou à une demande générale

 

- Partenaire Opel de votre choix

 

Répondre à vos demandes de devis pour un véhicule d’occasion

 

2. Données clients professionnels

 

Taille du parc, structure du parc (véhicule de tourisme ou véhicule commercial), responsabilité («users» ou «chooser»), indication selon laquelle le véhicule Opel est ou non déjà utilisé dans le parc

 

Répondre à vos demandes générales relevant du service client, des services de financement, des produits Opel et de sujets concernant les entreprises

 

3. Données d’abonnement aux communications marketing, le cas échéant

 

Civilité, prénom*, nom*, adresse e-mail*, numéro de téléphone et informations associées que vous nous communiquez (dans le cadre de vos demandes); voir la partie concernant les données de la section 1 a - e)

 

Service client: par ex., invitations à des événements, informations sur des mises à jour (d’ordre technique) liées à mon véhicule/un véhicule qui m’intéresse ou à tout service lié à un véhicule, notification de maintenance/d’inspection/ou de dates d’entretien prévu ou d’assistance en cas de panne.

 

Informations client: Entrée en contact par ex. dans le cadre de communications liées à des véhicules neufs et d’occasion, d’offres de financement et de location longue durée, d’entretien ou d’inspection chez votre concessionnaire, d’offres de réparation ou d’amélioration de la qualité de mon véhicule.

 

Publicité: Publicité individuelle ou personnalisée concernant des offres, produits et services.

 

Enquêtes de satisfaction client: Entrée en contact après un achat/un entretien, par ex., pour évaluer ma satisfaction concernant mon véhicule ou la prestation de services.

 

4. Informations collectées via les cookies

 

Veuillez consulter la section 7 pour en savoir plus.

 

 

Les données marquées d’un astérisque (*) énumérées dans les sections 1 - 4 ci-dessus sont obligatoires et nous permettent de traiter vos demandes. Vous êtes par conséquent tenu de nous communiquer ces données, faute de quoi nous ne pourrons pas accéder à votre demande.

En fonction de votre navigation sur notre site Web, une fenêtre contextuelle peut s’afficher pour vous proposer un essai de véhicule ou un bon de réduction pour un modèle qui vous intéresse. Veuillez consulter la section 7 pour obtenir des informations détaillées au sujet des cookies.

Vos données à caractère personnel seront stockées pour les raisons susmentionnées pendant trois ans supplémentaires à compter de votre dernier contact avec Opel.

 

Destinataires

 

Nous communiquons vos données à caractère personnel aux destinataires indiqués et pour répondre aux objectifs ci-dessous:

 

Données

 

  1. Identification et coordonnées en lien avec: Informations sur le modèle qui vous intéresse, Informations sur votre véhicule, Commentaires personnels, Informations financières, Partenaire Opel de votre choix
  2. Données d’entreprises clientes
  3. Données d’abonnement aux communications marketing, le cas échéant

 

Objectif(s): Pour répondre aux demandes des clients/prospects, service client, informations client, publicité, enquêtes de satisfaction client

Destinataire(s): Nous ainsi qu’Opel Automobile GmbH communiquons vos données à caractère personnel à nos sous-traitants respectifs (chargés de fournir des services informatiques, des études de marché et des services marketing) pour répondre aux besoins de gestion des objectifs précités.

 

Nous communiquons en particulier vos données à caractère personnel aux prestataires de services suivants:

 

MRM McCann GmbH

Großer Hasenpfad 44

60598, Frankfort, Allemagne

 

Le cas échéant, nous communiquons vos données à caractère personnel au partenaire Opel de votre choix.

 

Nous communiquons également vos données à caractère personnel à notre prestataire de services informatiques (GM Holdings LLC, Michigan, États-Unis), qui est basé en dehors de l’Espace économique européen (EEE), dans un pays qui n’offre pas un niveau de protection des données adéquat. La Commission européenne n’a pas rendu de décision d’adéquation, mais des garanties appropriées ont été mises en place, à savoir en l’espèce les clauses contractuelles types pour le transfert de données à caractère personnel vers des sous-traitants établis dans des pays tiers. Pour en obtenir un exemplaire, veuillez envoyer un e-mail à: privacyrights@opel.com.

3. Utilisation de cookies

Un cookie est un petit fichier, habituellement composé de caractères alphanumériques, que nous envoyons depuis notre serveur au fichier de cookies de votre navigateur, sur le disque dur de votre ordinateur. L’objectif principal d’un cookie est de permettre à notre serveur de présenter à l’utilisateur des pages Internet personnalisées pour qu’il fasse une expérience plus personnelle, correspondant mieux à ses besoins individuels, lorsqu’il navigue sur le site Opel.

 

Certains cookies sont importants pour le fonctionnement du site et sont automatiquement activés lors de la navigation sur le site. D’autres nous permettent de fournir aux utilisateurs les services et fonctionnalités qui correspondent le plus à leurs besoins et d’adapter nos services à leur profil afin de leur garantir une utilisation simple et rapide du site.

 

  • Qu’est-ce qu’un « cookie » ?

Un cookie est un petit fichier, habituellement composé de caractères alphanumériques, que nous envoyons depuis notre serveur au fichier de cookies de votre navigateur, sur le disque dur de votre ordinateur. L’objectif principal d’un cookie est de permettre à notre serveur de présenter à l’utilisateur des pages Internet personnalisées pour qu’il fasse une expérience plus personnelle, correspondant mieux à ses besoins individuels, lorsqu’il navigue sur le site Opel.

 

Certains cookies sont importants pour le fonctionnement du site et sont automatiquement activés lors de la navigation sur le site. D’autres nous permettent de fournir aux utilisateurs les services et fonctionnalités qui correspondent le plus à leurs besoins et d’adapter nos services à leur profil afin de leur garantir une utilisation simple et rapide du site. 

 

  • Quel type de cookies utilise ce site Internet?


Opel France SAS peut utiliser trois types de cookies sur ce site Internet:
 

  • des cookies essentiels;
  • des cookies de performance;
  • des cookies persistants.


Les cookies essentiels permettent de naviguer sur le site Internet et d’en utiliser les fonctionnalités. Sans eux, il n’est pas possible de fournir les services demandés, par exemple le configurateur de véhicules, la fonction de recherche de concessionnaire ou les formulaires de demande.

 

Nous utilisons les cookies essentiels pour:

  • garantir que la page Internet fonctionne et que les fonctions sont exécutées correctement;
  • vous permettre d’enregistrer votre sélection dans le configurateur de véhicules;
  • vous permettre de planifier votre itinéraire vers le concessionnaire le plus proche avec la fonction de recherche d’un concessionnaire.


Cookies de performance

Les cookies de performance recueillent des informations sur la manière dont les internautes utilisent notre site. Ils nous aident à en améliorer le fonctionnement, à identifier les domaines qui intéressent le plus nos clients et à mieux appréhender l’efficacité de nos campagnes publicitaires. Nous pouvons ainsi proposer à nos utilisateurs les services et fonctions qui répondent le mieux à leurs besoins.

 

Nous utilisons les cookies de performance pour:

  • créer des statistiques sur les modalités d’utilisation de notre site Internet;
  • évaluer l'efficacité de nos campagnes publicitaires;
  • analyser le comportement d’utilisateurs anonymes et améliorer ainsi notre site Internet.


Certains des cookies de performance sont fournis par des tiers autorisés, mais nous ne permettons pas qu’ils soient utilisés à d’autres fins que celles mentionnées ci-dessus.

 

Les cookies dits «persistants» sont stockés sur l’ordinateur ou le terminal de l’utilisateur entre les sessions de navigation. Ils permettent de conserver les paramètres ou les préférences de l’utilisateur et d’améliorer l’utilisation du site Internet lors de sa prochaine visite. Certains de ces cookies sont fournis par des tiers autorisés.

 

Nous utilisons les «cookies persistants» pour:

  • communiquer les offres de opel.be et opel.lu susceptibles d’intéresser nos utilisateurs;
  • fournir à nos partenaires médias et publicité des informations sur votre visite afin qu’ils puissent proposer des publicités ciblées;
  • communiquer des informations aux partenaires qui proposent un service sur notre site Internet. Les informations ne sont communiquées que pour qu’un service, un produit ou une fonction puisse être proposé (fonction de sélection de couleur dans le configurateur de véhicules, par exemple) et ne sont pas utilisées à d’autres fins.


Certains « cookies persistants » sont fournis par des tiers autorisés, mais nous ne permettons pas qu’ils soient utilisés à d’autres fins que celles mentionnées ci-dessus.

4. Balises Internet et pixel invisibles

Le présent site contient des balises Internet (ou « pixels invisibles »). Une balise Internet est souvent une image transparente, dont la taille ne dépasse normalement pas un pixel sur un pixel et qui est placée sur un site Internet ou dans un message électronique afin de surveiller le comportement en ligne de l’utilisateur qui navigue sur le site ou envoie le message. Les pixels invisibles sont utilisés par des technologies tierces (sur ce site, celles d’Omniture Publish) pour surveiller l'activité des utilisateurs sur notre site Internet. Ils permettent de savoir quel ordinateur a accédé à tel ou tel site Internet, quand et depuis quel endroit (pays/ville).

5. Suivi et analyse

Afin d’optimiser en permanence sa communication marketing, Opel utilise le logiciel analytique Omniture Publish d’Adobe Inc. Ce logiciel permet de suivre le comportement en ligne en termes de temps, de position géographique et d’utilisation du site. Ces informations sont collectées par le biais du suivi des pixels et/ou cookies. Les informations ainsi obtenues sont anonymes et ne sont pas reliées aux données personnelles.Toutes les informations nécessaires à cette analyse sont stockées sur des serveurs d’Adobe Systems Incorporated à Londres, au Royaume-Uni. Opel ne divulgue en aucun cas ces informations à une tierce partie pour qu’elle en fasse elle-même usage. Si vous n’acceptez pas que ces analyses soient réalisées, vous pouvez exprimer votre désaccord à l'adresse ; http://www.adobe.com/fr/privacy/opt-out.html

6. Re-targeting

L’utilisation de cookies de reciblage nous permet de faire des offres plus intéressantes aux utilisateurs de notre site. Ces cookies sont stockés sur l’ordinateur ou le terminal de l’internaute pendant les sessions de navigation. Ils permettent de diffuser de la publicité pour les produits Opel sur les sites Internet de partenaires et de réseaux sociaux à l’intention des utilisateurs qui ont manifesté un intérêt pour les produits Opel.

 

L’insertion de ces publicités est entièrement anonyme et fait appel à la technologie des cookies. Aucune donnée personnelle (adresse IP ou information similaire) n’est stockée et aucun profil utilisateur n’est associé à vos données personnelles.

 

En outre, aucune donnée utilisateur vous concernant ne sera communiquée à un site Internet partenaire ou de réseau social. De plus, la publicité est entièrement anonyme.

 

Vous pouvez à tout moment désactiver l’utilisation des cookies de reciblage en cliquant sur le lien suivant :  http://www.turn.com/privacy/opt-out-of-the-turn-platform

 

7. Cookies que nous utilisons

Vous pouvez les désactiver individuellement en cliquant sur chaque cookie.

S’il n’y pas de lien direct vers la désactivation d’un cookie, vous pouvez restreindre l’usage de ces cookies dans les paramètres de votre navigateur, voir point 8.

7.1 Cookies sur le site web pour PC (desktop)

Ces cookies de suivi publicitaire en ligne affichant des publicités en fonction de ce que vous avez consulté et de ce sur quoi vous avez cliqué, ainsi que des pages de notre site Internet que vous avez visitées :

  • Ad Pepper Media
  • AddThis
  • Adspirit
  • redvertisment
  • AppNexus
  • Facebook
  • LinkedIn ads
  • Atlas
  • Amazon Associates
  • Microsoft Advertising
  • Google Adwords
  • Google Dynamic Remarketing
  • Turn
  • Eloqua
  • SMART AdServer
  • Doubleclick
  • IntelliAd
  • Signal
  • DoubleClick Floodlight
  • iPerceptions
  • Netmining
  • sophus3
  • Google Classic Analytics
  • Google Tag Manager
  • Google Maps
  • Google Web Frfont
  • Google Botguard
  • Youtube
  • Google Optimize

 

Cookies servant à mesurer la fréquentation de notre site Internet et à analyser comment il est utilisé :

  • Signal (e-mail : contact@brighttag.com)
  • Google Analytics
  • Adobe Analytics
  • eDX
  • Decibelinsight


Ces cookies servent à examiner l’utilisation de notre site web à des fins d’optimisation :

  • Celebrus
  • ForeSee
  • Iperception
  • Qualtrics
  • Test &Target
  • Demdex | Adobe Audience Manager

 

Ce cookie évite que nous vous invitions à répondre à des enquêtes en ligne auxquelles vous avez déjà répondu ou refusé de répondre :

 

  • Psyma


Ces cookies servent à examiner l’utilisation de notre site web afin d’afficher des programmes de coupons pour certains profils d’utilisation :
 

  • IgnitionOne (Email: privacy@ignitionone.com)

Cookies utilisés uniquement lors de sessions chat (quand d’application) :

 

  • AIC_SESSIONID
  • AIC_BAYEUX_BROWSER
  • AVAYA_IC_WEBADMIN_COOKIE
  • aicEscStartURL
  • chat_escalate
  • DW + Tenant Name
  • JSESSIONID

7.2 Cookies du site web mobile

Ce cookie permet une identification anonyme des utilisateurs. Il contient des informations sur les réglages personnels d’un utilisateur sur le site (langue, critères de recherche, modèle configuré, etc) et sauvegarde certains ordres d’interaction, pour une navigation flexible et navigation entre les pages individuelles :

  • FITSID


Ces cookies sauvegardent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site mobile et aide notre site mobile à se développer en fonction de vos intérêts :
 

  • lgin
  • lastUrl
  • s*
  • s_cpc
  • s_evar_34
  • s_evar_35
  • s_fid
  • s_getval_2
  • s_ria
  • s_sq
  • s_sq
  • s_sv_sid
  • s_vi
  • s_invisit
  • s_nr
  • s_vnum


Ce cookie informe que des cookies sont présents dans votre navigateur :
 

  • S_cc


Ces cookies servent à compter le nombre de visiteurs de notre site web et à meurer combien de temps le site web est utilisé :
 

  • Signal (e-mail : contact@brighttag.com)
  • Adobe Analytics
  • Pk_id
  • Pk_ses


Ces cookies servent à contrôler l’utilisation de notre site web, en vue de son optimisation :
 

  • ForeSee (e-mail : Privacy@ForeSee.com)


Ce cookie sert à éviter que des enquêtes online que vous avez déjà remplies ou refusées ne soient montrées à nouveau :
 

  • Psyma


Ce cookie contient l’URL via lequel l’utilisateur est parvenu sur le site web mobile. Ce cookie est nécessaire pour le traçage :
 

  • Fitreferrer/Original referrer


Ce cookie sert à rassembler des informations importantes pour le traitement du software FIT qui est utilisé pour le site web mobile. 

(https://developer.sevenval.com/docs/)
 

  • fitdetection

8. Activation et désactivation des cookies et technologies similaires

Sur votre ordinateur, le menu « Aide » de la barre de menu du navigateur explique:
 

  • comment éviter l’acceptation de nouveaux cookies dans le navigateur;
  • comment paramétrer le navigateur pour être informé de la réception d’un nouveau cookie;
  • comment désactiver totalement les cookies.


Si les cookies sont désactivés, la majeure partie du contenu du site www.opel.be ;et www.opel.lu le sera également. Ainsi la recherche de concessionnaires, le configurateur de véhicules et les offres correspondant au profil de l’utilisateur, par exemple, risquent de ne pas s’afficher correctement. Pour éviter cela, nous recommandons de ne pas désactiver les cookies.

Si vous désirez en savoir plus, il existe de nombreuses publications en ligne sur les cookies. Par exemple : http://www.allaboutcookies.org

9. Interaction avec les réseaux sociaux

Service et assistance client via les réseaux sociaux


Vous pouvez également contacter Opel Belgium SA via les réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente. Par exemple, si vous nous envoyez un message ou publiez quelque chose sur ces réseaux sociaux, nous pouvons utiliser les informations de votre message ou publication pour effectuer le suivi du problème pour lequel vous nous avez contactés par le biais du réseau social utilisé. Afin de vous apporter l’assistance dont vous avez besoin, nous pouvons vous demander de fournir d’autres informations par message direct ou privé, par exemple des détails sur le problème rencontré, votre nom, votre adresse électronique, le numéro de châssis, votre téléphone, votre adresse (ville, région) et/ou la marque, le modèle et l’année modèle du véhicule. Les informations fournies ne seront pas utilisées à des fins de marketing direct. Les études de marché réalisées pour améliorer les services et produits seront effectuées uniquement sur la base de données agrégées (anonymisées).

 

Nous attirons votre attention sur le fait que vous ne devez inclure dans votre message ou publication aucune donnée sensible (informations sur votre origine ethnique, vos opinions politiques, vos convictions religieuses ou philosophiques, votre santé). Sachez que si vous publiez quelque chose sur un réseau social public, tout le monde peut le lire.

 

Liens vers des réseaux sociaux/plug-ins de réseaux sociaux.


Notre site Web comprend des liens vers des réseaux sociaux. Dans le souci de protéger vos données à caractère personnel lorsque vous consultez notre site Web, nous n’utilisons pas de plug-ins de réseaux sociaux. Cependant, notre site Web intègre des liens HTML, ce qui vous permet de partager facilement des contenus sur les réseaux sociaux. Cette technique d’intégration des liens empêche la connexion directe à divers serveurs de réseaux sociaux à l’ouverture d’une page depuis notre site Web. Lorsque vous cliquez sur un des boutons, une fenêtre de navigateur s’ouvre et vous redirige vers le site Web du réseau social concerné sur lequel (après vous être connecté), vous pourrez par exemple cliquer sur les boutons « J’aime » ou « Partager ».

 

Pour plus d’informations sur les objectifs/l’étendue du traitement et de l’utilisation de vos données à caractère personnel par les prestataires et les sites Web, ainsi que pour connaître vos droits en matière de confidentialité et les paramètres permettant de protéger vos données, consultez les informations relatives à la protection des informations de chaque prestataire de services concerné.

 

Facebook : http://www.facebook.com/policy.php

Twitter : https://twitter.com/privacy

Instagram : https://help.instagram.com/155833707900388

You Tube : https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/

LinkedIn : https://www.linkedin.com/legal/impressum

11. Modification de la politique de confidentialité

Toutes les modifications susceptibles d’être apportées à notre politique de confidentialité seront publiées sur le présent site Internet. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement notre politique de confidentialité pour voir si elle a été modifiée. 

12. Nous contacter

En cas de questions, commentaires ou demandes concernant la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter selon les modalités suivantes :

 

Opel Belgium, Service Clientèle:

- Par e-mail: customer.care.belux@opel.com

- Par poste: Opel Belgium, Service Clientèle, Prins Boudewijnlaan 24A, 2550 Kontich.

- Par téléphone: 03 450 63 29

 

Version: Mars 2018

Pour plus d’informations sur l’entreprise, veuillez consulter nos Informations légales