DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ.

Vos données à caractère personnel seront traitées à des fins de gestion de dossier et/ou afin d’administrer, de traiter et de répondre à votre demande et – le cas échéant – si vous avez donné votre consentement pour l’étude de marché et les enquêtes de consommateurs afin de recevoir du feed-back lié à nos services et aux enregistrements d’appels à des fins de qualité par PSA AUTOMOBILES SA, 2-10 Boulevard de l’Europe, 78 300 Poissy, France, en tant que responsable du traitement comme suit :

 

Le traitement des données se fait en application de l’article 6 (1) 1 a) du Règlement général sur la protection des données (RGPD) sous réserve de votre consentement et/ou de l’article 6 (1) 1  b) du RGPD dans le cas des demandes de clients.  

 

En qualité de contrôleur du traitement, nous traitons vos données personnelles comme suit :  

Données, les données obligatoires sont marquées d’un *

Finalité(s)

1. Prénom*, nom*, adresse e-mail et/ou adresse postale (nom de la rue, code postal et ville)*, numéro de téléphone (fixe et/ou portable)*, formule d’appel*, numéro de dossier*, adresse de réseau social, numéro d’identification du véhicule (VIN) et/ou plaque d’immatriculation de votre véhicule Vauxhall, les informations que vous fournissez concernant votre dossier et/ou votre demande*

Gestion des dossiers afin de gérer, de traiter et de répondre à votre demande

2. Nom*, adresse e-mail*, numéro de dossier*, le cas échéant numéro de téléphone portable*, formule d'appel*

Étude de marché et enquêtes de consommateurs pour recevoir du feed-back lié à nos services et à la qualité

3. Si d'application : enregistrements des appels (votre voix)

À des fins de formation et/ou de qualité

 

Les éléments de données marqués d'un astérisque (*) visés ci-dessus sont obligatoires et forment une condition nécessaire pour répondre à votre demande. Vous êtes par conséquent tenu de nous communiquer ces données. Si vous ne fournissez pas ces données, nous ne pouvons pas répondre à votre demande.

 

Les données mentionnées dans la section 1 seront conservées pendant 6 ans maximum pour les demandes et les dossiers clients et pendant 15 ans en cas de litige. Les données de la section 2 seront conservées pendant 21 jours.

Données de la section 3 : les enregistrements d'appels ne seront pas conservés plus de 90 jours, sauf si un dossier est en cours. Dans ce cas, l'appel enregistré peut être conservé pendant 90 jours après la clôture du dossier. 

 

 

Destinataires
Nous divulguons vos données personnelles aux destinataires suivants et pour répondre aux fins énoncées ci-dessous :

 

Données

Finalité(s)

Destinataire(s)

Prénom*, nom*, adresse e-mail et/ou adresse postale (nom de la rue, code postal et ville)*, numéro de téléphone (fixe et/ou portable)*, formule d’appel*, numéro de dossier*, adresse de réseau social, numéro d’identification du véhicule (VIN) et/ou plaque d’immatriculation de votre véhicule Vauxhall, les informations que vous fournissez concernant votre dossier et/ou votre demande*, si d'application, enregistrement des appels (votre voix)

Gestion des dossiers afin de gérer, de traiter et de répondre à votre demande,

à des fins de formation et/ou de qualité

Le Groupe PSA Pays NSC responsable et, le cas échéant, votre Concessionnaire choisi.

 

Les destinataires susmentionnés communiquent vos données personnelles aux sous-traitants respectifs (chargés de fournir des services informatiques, études de marché et services de marketing) pour répondre aux besoins de gestion.

 

Nous divulguons notamment vos données personnelles au fournisseur de services suivant

Salesforce EMEA Limited, Village 9, Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate, London, EC2N 4AY, Royaume-Uni, qui est situé en dehors de l'Espace économique européen (EEE) et donc dans un pays ne disposant pas d'un niveau de protection des données adéquat. La Commission européenne n’a rendu aucune décision relative à l’adéquation, mais des garanties appropriées sont prévues qui sont, dans le cas présent : des règles d’entreprise contraignantes. Pour en obtenir une copie, veuillez suivre ce lien : https://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/documents/legal/misc/Salesforce-Processor-BCR.pdf

 

Sitel, Earlsdon Park,First Floor 53-55 Butts Road, Coventry, Coventry CV1 3BH, Royaume-Uni, qui est situé en dehors de l'Espace économique européen (EEE) et donc dans un pays ne disposant pas d'un niveau de protection des données adéquat. La Commission européenne n’a rendu aucune décision d’adéquation. Des garanties appropriées sont toutefois prévues qui sont, dans le cas présent, des clauses contractuelles types de l’UE. Si vous souhaitez en obtenir une copie, veuillez écrire à l’adresse privacyrights@mpsa.com

 

Majorel, Brasov Business Park, 1 Ionescu Crum Street, 500445, Brasov, Roumanie

 

Genesys, 65 rue Camille Desmoulins 92130 Issy-les-Moulineaux, France

Prénom*, nom*, adresse e-mail et adresse postale

 

Service cadeau dans certains cas particuliers

Simply Thank You, Richmond Court, Morton Road, Darlington, DL1 4PT, Royaume-Uni

Si d'application  : Prénom*, nom*, adresse e-mail*, numéro de dossier*, le cas échéant numéro de téléphone portable*, formule d'appel*

Enquête de satisfaction client

INTERSOFT CEE SRL, MOLNAR JANOS 13 bl 4 sc A app 7, Brasov, Roumanie

 

Vos droits

En tant que personne concernée, vous disposez d’un droit d’accès, droit de rectification, droit de suppression (droit à l’oubli), droit de restriction du traitement des données, droit à la portabilité des données, droit d’opposition au traitement de vos données personnelles en vertu de l’article 6 (1) e) ou f) du RGPD ou lorsque des données personnelles sont traitées à des fins de marketing direct conformément au droit applicable.

 

Veuillez noter que les droits susmentionnés sont restreints par la loi et que nous devons les respecter uniquement sous certaines conditions.

 

Si vous souhaitez faire valoir vos droits susmentionnés, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : privacyrights@mpsa.com

  

En notre qualité de responsable du traitement, vous pouvez à tout moment nous demander de mettre à jour vos données personnelles (p. ex., en cas de changement d’adresse).

 

Pour introduire une réclamation (article 77 du RGPD), veuillez contacter l’Autorité de surveillance responsable.

 

Droit de retrait de votre consentement

Vous avez le droit d’annuler votre consentement à tout moment. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à : privacyrights@mpsa.com. Le retrait de votre consentement ne compromet pas la légalité du traitement fondé sur votre consentement avant son retrait.

 

Nous contacter

PSA Automobiles SA, 2-10 Boulevard de l'Europe, 78300 Poissy ; les noms des membres de la direction sont disponibles à cette adresse : https://www.groupe-psa.com/en/automotive-group/governance.

Contacter le délégué à la protection des données

PSA Automobiles SA, Délégué à la protection des données, Case Courrier YT238, 2-10 Boulevard de l'Europe, 78300 Poissy.

 

Version : juillet 2020